单项选择题
呼叫服务整个过程是呼叫服务员与客户的沟通过程，这种沟通是（）
A.单向沟通 B.双向沟通 C.不属于沟通 D.有时是双向沟通
单项选择题 ACD分为（）模块，ACD系统时现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分。
单项选择题 电话接通后首先应问候，问候第一步是说出（）
单项选择题 在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（）
