多项选择题
狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
A.魅力特性 B.必要特性 C.必须特性 D.竞争特性 E.线性特性
多项选择题 卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）
多项选择题 外部故障成本一般包括（）
多项选择题 高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了（）
