多项选择题
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。
A.功能需求满足 B.意见处理 C.情感需求满足 D.退换货
多项选择题 通过绩效反馈面谈，可以实现（）。
多项选择题 绩效考核项目主要包括（）。
多项选择题 卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。
