判断题 若营销员同服务对象发生语言争执时，要据理争辩，如果自己有理，一定要解释清楚。

判断题 交谈之中“杂嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。

判断题 在人际交往中，比较常见的寒暄方式主要有问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。