多项选择题 对群众来访要热情接待、仔细耐心听取信访人情况反映，把问题发生的（）等主要内容记载下来。

多项选择题 工商所对办结公文的处置办法主要有（）。

多项选择题 工商所学习制度，可以采取（）等多种方式进行。