单项选择题
当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。
A.抓住客户的主要问题B.认真倾听，澄清客户的意图C.要多宽容，多求证D.请客户放慢语速
单项选择题 电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
多项选择题 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。
多项选择题 与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）
