单项选择题
下面的哪个工作区细节应被记录？（）
A.服务级别协议（SLA ）B.问题记录C.可用性管理信息系统D.服务计划
单项选择题 下列哪项是服务是ITIL定义的类型？（）1.授权2.核心3.加强4.计算机
单项选择题 关于服务资产和配置管理，下面的语句正确的是（）。1.可以同时作为其他配置项（任何数量的CI）的一部分退出2.选择记录哪些配置项取决于一个组织的希望发挥的控制水平
单项选择题 变更模应式包括以下哪些内容？（）1.应采取处理变更的步骤2.责任；谁应该做什么，包括升级3.时间尺度和完成动作的阈值4.投诉程序
