单项选择题 认真听取顾客的意见，是分析（）、形成与顾客之间良好的人际关系、提高企业声望、改进产品的前提。

单项选择题 顾客异议源于产品方面的原因主要有产品的功能；产品的利益；（）和产品的造型、式样、包装等。

单项选择题 在营销活动中，顾客异议的部分类型体现在：需求方面的异议、商品质量方面的异议、（）、服务方面的异议等。