多项选择题
关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。
A.乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关 B.乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务 C.乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达 D.乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻
判断题 自助设备就是让客户自助，无需帮忙。
判断题 客户的任何行为都有他自己的理由。
判断题 微笑是通往客户心门的钥匙。
