问答题
李先生经本地公司办理的预订入住两天，在总台办理入住手续时，预订单上是一天，此时酒店用房十分紧张，你应如何处理？
（1）首先向客人道歉稳定客人的情绪，在同类房比较紧张的情况下，可建议客人次日换房并给予适当折扣。（2）尽快查明......
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问答题 老总的朋友要打折而你并不认识他，怎么处理？
问答题 客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？
问答题 赵小姐的衣服被洗衣房熨坏，赵小姐要求赔偿，经查明赵小姐未在洗衣单上签名，未注明是干洗，湿洗还是烫洗。你怎样处理？
