多项选择题
以下关于顾客满意的说法，正确的是（）
A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C、没有抱怨不一定表明顾客满意 D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
单项选择题 标识和可追溯性的主要目的是（）。
单项选择题 在进行5S整顿工作时，要将必要的东西分门别类、其目的是（）
单项选择题 5S现场管理的核心和精髓是（）。
