判断题 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。

判断题 波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。

判断题 消费群体的划分是以消费者的差异化（共同）需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征（相似的特征）。