多项选择题 导游可将柔性语言运用到（）中，这样可以提升服务水平，赢得游客的好感。

单项选择题 新购的起重机索具，开箱时必须检查（），并核对型号、规格与实物是否一致。

填空题 锅炉组件的的吊装顺序主要决定于锅炉的（）及吊装机具能力。