多项选择题
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。
A.应迅速及时处理，切勿拖延 B.认真调查分析，作出适当处理 C.对投诉进行友好解释和答复 D.对投诉有误的，可不作解释 E.对非施工单位责任，可拒绝处理
多项选择题 信息传递方式回访，一般可采用（）等方式。
多项选择题 工程回访工作计划内容有（）。
单项选择题 在保修期内，建设工程质量是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由（）。
