填空题
实施“角色变化”对客户的好处是（）。
快速处理网点内大量的简单交易，尽早安排专门的人员处理耗时较长、比较复杂的交易
判断题 对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）
填空题 “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。
填空题 实施“网点精神”的目的是（）。
