多项选择题
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A.生产 B.营销 C.电子贸易 D.服务
单项选择题 CRM引擎的目的是（）。
多项选择题 顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
单项选择题 （）是实现顾客满意的难点之一。
