填空题
在顾客投诉处理中应把握()、克制、真诚、快捷等四项原则。
理解
填空题 车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织和()三部分组成。
填空题 年度计划是根据()和历年统计资料以及客流调查分析而制定的。
填空题 ()是根据年度计划,在年底计划的框架内具体考虑每季度的特点而制定的。