判断题 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

判断题 凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁路用产品可以免费运输。

判断题 发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因，吸取教训，有责任的应主动承担责任，不得推卸责任。处理事故单位应依照有关规定秉公处理，不得随意列“其它”、“意外”事故。