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星级酒店服务营销

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单项选择题

酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定

A.(1)(2)(3)(6)
B.(1)(2)(4)(5)
C.(1)(2)(5)(6)
D.所有选项皆是

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单项选择题 酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制,在进行房控时需要关注的项目有哪些()?(1)当天的流量情况(2)当天应走未走客人数量(3)当天应到未到客人数量(4)当天各渠道预订客人数量的比例(5)当天应走未走客人客源情况(6)同城如家酒店的经营状况。

单项选择题 以下所列选项中,可从哪些渠道来获取协议公司的名录()?(1)商务楼大堂或各楼层铜牌上公司名展示(2)当地报刊“人才招聘”栏目上刊登的企业信息(3)当地《黄页电话薄》(4)街道区域招商办、税务等政府机关(5)酒店周边名片社(6)互联网站(7)同城酒店已签约无消费协议单位资料(8)离店客人开取发票的公司抬头

单项选择题 下列关于销售经理协议客户维护(客户分类)工作的叙述,错误的是哪一项()?

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