单项选择题 交叉销售是一种（），在其指导下，企业需要交叉一切自己可以利用的资源同时满足客户多方面的需求。

单项选择题 在客户关系管理中，客户市场管理子系统包括（）、营销管理和潜在客户管理等三项功能。

单项选择题 一般将电子商务分为（）、企业对企业（BtoB）和个人对个人（CtoC）等三种类型。