单项选择题 敬礼：上体正直，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约（）厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）。手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，两眼注视受礼者。

单项选择题 使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起”等礼貌用语；接受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时致歉；任何时候，禁止用（）招呼客户和同事。

单项选择题 面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过程中应注意保持客观和克制的态度，（）与客人对骂，尽量保持冷静以免事态发生变化。