多项选择题
电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）
A.活跃气氛 B.温暖人心 C.融化客户冷漠的拒绝 D.唤起客户的信任 E.让客户产生好感
多项选择题 端正心态指的是优秀的电话营销人员需要具备什么心态？（）
多项选择题 电话营销的事前准备包括以下哪几个方面？（）
多项选择题 电话营销过程可分为哪些步骤？（）
