单项选择题
客房的分配顺序中，首先应该给（）安排房间。
A.团体客人B.重要客人（VIP）C.已付定金等保证类预定客人D.要求延期之预期离店客人
单项选择题 王先生于9月29日通过电话预订的方式在东方饭店预定了一套10月1日-10月3号的标准间，饭店确认为其保留客房到10月2日中午12点，此项预订属于（）
问答题 由于酒店的原因造成的客房预订失约行为应如何处理？
问答题 如何有效管理客史档案？
