问答题
如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？
对待规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况......
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问答题 从这一事件中，对于该书城超过7天不予退，只能换的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？
填空题 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和（）。
填空题 在职培训最常见的方法包括（）和（）。
