单项选择题
组织要为各层次人员赋予相应的权力，规定职责，采取措施提高人员的（），鼓励创新，评估其工作业绩，肯定贡献。这样，就能出现全员参与的生动活泼的局面。
A.能力、知识和技术 B.素质、知识和经验 C.能力、知识和经验 D.能力、知识和思想觉悟
单项选择题 顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。
单项选择题 质量管理体系的“总要求”既是对组织的质量管理体系的（）要求，又是对于实施质量管理体系的所需步骤的指引。
单项选择题 我国（）于2000年9月组成GB/T19000族标准的修订工作组，并于2000年12月完成了该标准的修订任务。
