单项选择题 对于因特殊情况，急需乘车的零星军人，各火车站应凭军人证（文职干部证）、（），给予安排尽快乘车；有驻站军代表的客站，应给军代表创造一定的条件，共同做好军人乘车工作

多项选择题 《动车组列车服务质量规范》列车配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

多项选择题 推进全面标杆管理的主要方法有：建立健全指标体系，开展比、学、追、赶、超，（）。