单项选择题
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
A、有针对性地进行分析，总结经验教训 B、可按月统计客人的投诉 C、可不定期统计客人的投诉 D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
单项选择题 客人疑难投诉是指（）。
单项选择题 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
单项选择题 下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。
