单项选择题 当较多客户在柜台前等待办理业务时，能正确有效安抚客户的举动是（）

单项选择题 某冬日深夜，因突发故障引起了停电，客户服务人员接到了客户电话，标准服务语言应为（）

单项选择题 基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。