单项选择题
在这种情形中，陈红女士可以使用的、恰如其分的、不偏不倚的、开放式的后续问题应该是（）
A.难道您不同意在采取行动之而我们应该再多等几天，看看表格是否可以寄到吗？ B.您是否仍然坚持认为我们弄丢了表格吗？ C.您以前给我们打电话询问第一张表格时，服务提供者是怎样跟您说的呢？ D.您能确定您把表格邮寄出去了吗？
单项选择题 在下面的回应中，陈红女士可以用来解述客户讯息的最佳选择为（）
单项选择题 解述客户讯息的有效途径包括（）A、给出全部讯息的简短摘要B、仅仅解述讯息中的实质性信息，忽略讯息的感情内容C、使用称为内容反应的技术，用来重复客户的一些话语
单项选择题 为了有效的倾听，客户服务代表需要批判地倾听客户。批判倾听客户讯息意味着客户，服务代表（）
