单项选择题
对于某些特殊顾客而言，要求食物质量完美无缺，如所有配料必须新鲜，而不可以是罐头或冷冻食品，汤必须是新鲜汤料所做，蔬菜只能炒到嫩绿等。而绝大多数顾客对质量的要求没有这样严格，一般根据菜肴的价格而浮动，他们要求菜肴的色、香、味、形俱全，且食物原料新鲜。只有当这些最基本的要求达不到，客人才会提出投诉；这种投诉属于（）。
A.由食品或饮料质量问题而引起的投诉。B.由服务方法如食品或饮料服务不及时或过快而引起的投诉。C.对服务员服务态度的投诉。D.服务设施引起的投诉。
单项选择题 与餐饮企业交易时间长、次数多、消费金额大的客户，对企业而言，这类客户往往属于贵宾客户，需要填写贵宾档案卡。属于（）。
多项选择题 依推销目的不同，餐饮企业赠品一般可分为（）类型
多项选择题 营业推广的特点主要有：（）
