判断题 《北京周报》创刊于1958年。()

判断题 全面客户接触点管理的侧重点是一般情况的客户接触行为，而投诉管理要求企业以专业的方式应对失败的状况。()

判断题 企业使命是“我们想成为什么”，企业愿景是“我们的业务是什么”，战略目标是“指企业愿景和使命所预期达到的成果是什么”。()