单项选择题 柜员在工作中出现疑难问题时应先通过响应平台（）功能进行自助解决。

单项选择题 用户申报运维类问题或涉及客户身份信息问题时，问题类别应选择（），问题将不会公开，仅问题流转环节的人员和垂直管理机构系统管理员才可以查看问题的详细信息。

单项选择题 用户通过响应平台申报问题时，问题类别不能随意选择（）类，避免选择不当导致问题超时。