多项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。

单项选择题 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。

单项选择题 《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组空调故障遇客流量大、车内温度过高无法安置旅客时，列车长向客运调度员提出（）申请。