多项选择题
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
A、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求 B、以双赢共赢为目的 C、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案 D、着眼于保全企业的短期利益
单项选择题 如图所示为圆柱体被一平面所截后的正面投影（主视图）和立体图，则对应的水平投影（俯视图）为（）
填空题 新闻报道在时间性问题上的要求已由（）（即今天发生的新闻今天报道）发展为NNN（现在发生的新闻现在报道）。
问答题 简述系统分析方法的积极作用。
