判断题 服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。

多项选择题 非保证类预订种类（）。

多项选择题 投诉是一种可以为饭店带来效益的资源，主要体现在（）。