多项选择题
下列问题中属于质检原则中“服务耐性”出错的是（）。
A.电话中出现急于或主动挂断客户电话的情况 B.在电话中与客户发生争执，或者有抱怨、辱骂、指责、讨论、讽刺、挑衅客户的情况 C.不与客户确认投保意愿，或者客户以“恩”、“哦”等方式回应，视同销售成功 D.拒绝为客户办理受理范围内的业务
多项选择题 明确扣款说明需告知客户的是（）。
多项选择题 根据对投诉内因的判断，将保险客户投诉分为（）。
单项选择题 在质检标准中，哪些质检点为提醒类（）。
