判断题 在和客户交谈时，可以多使用手势。

判断题 在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

判断题 遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。