多项选择题 经调查核实，旅客投诉属（）的，应按照《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（铁总运〔2017〕16号）等规定，将旅客或投诉人信息录入铁路客运管理系统旅客征信信息管理应用，客服中心通过铁路客服语音平台查询相关信息。

多项选择题 哪些情况不按投诉受理？（）

多项选择题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据（）等相关规定开展。