多项选择题
倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括（）。
A.理解能力 B.倾听习惯 C.感情过滤 D.心理定势 E.心智时间差
多项选择题 倾听过程大致分为以下几个阶段（）。
多项选择题 面对危机的沟通原则是（）。
多项选择题 领导者的素质包括（）。
