单项选择题
Servqual的分数计算公式是（）
A.Servqual的分数=实际感受分数-期望分数B.Servqual的分数=期望分数-实际感受分数C.Servqual的分数=期望分数-承诺分数D.Servqual的分数=实际感受分数-价格
单项选择题 避免商务风险的方式包括（）
单项选择题 以下哪些商品特性可能使顾客产生兴趣（）
单项选择题 商场销售人员经常会给进店的消费者赠送小礼物，这种接近顾客方式属于（）
