填空题
从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分为（）、（）、（）三个层次。
基础通信层；网络增值服务层；信息增值服务层
填空题 处理和改进一般的知识管理过程是重要的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同，它们包括（）、（）、（）甚至诸如定价等与交易有关的过程。
填空题 知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理，它可以提升人类的（）及学习的绩效。
填空题 在网络环境下，用户信息需求的存在形式有（）
