判断题 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。

判断题 列车上使用的枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应每季度更新一次。

判断题 工作人员由于清扫卫生，移动旅客物品时，可以自行移动旅客的物品，不需征得旅客同意。