判断题
在处理个别要求时,导游人员直面游客,是在“第二现场”处理问题。
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判断题 旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低,直接影响着旅游产品的销售。
判断题 游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中,游客向导游人员提出某种要求或愿望,其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
判断题 游客个别要求形成主要有三个方面原因:有旅行社引起的,有导游人员引起的,有游客本身引起的。