问答题
根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处（可综合说明，也可分句说明），并分别改为符合规范的服务用语： ⅰ、现在不是时候。 ⅱ、这不关我的事。 ⅲ、这里不是问讯处。
这些言语的共同问题是：（1）没有用礼貌用语。（2）直接而唐突地对待或拒绝客人。（3）......
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问答题 群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响？
问答题 有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因？
名词解释 旅游偏爱
