多项选择题
投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则：即（）。
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过表 C.没有制订防范整改措施不放过 D.责任者没有受到严肃处理不放过
多项选择题 乘客事务分类按事务性质可分为（）等类别。
