判断题 处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。

判断题 对于迎面而来的客户，柜台员工离客户1米处应开始微笑。

判断题 柜员在分行内调动，其柜员号应做“删除”处理。