单项选择题 要求被访对象详细描述在顾客服务、团队合作、危机处理和问题分析等方面遇到的若干成功的和失败的典型事件或案例，特别是他们在事件中扮演的角色与表现，以及事件的最终结果等指的是（）

单项选择题 有关职业素质研究与开发的特点表述不正确的是（）

单项选择题 能力素质模型的建立中非常核心和重要的是（）