单项选择题
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A.交易前的要素 B.交易中的要素 C.交易后的要素 D.在交易的要素
单项选择题 使不同的物流线路联结成一个系统，体现的是物流结点的（）
单项选择题 由外部物流服务供应商执行某一个企业的物流职能是（）
单项选择题 对大的需求有较强保证能力的储备管理形式是（）
