单项选择题 随意性较强，重点不突出，不易把握交往效果，如果信息发送者表达能力较弱，就会影响对方对信息的理解，也有可能会导致信息传递失误，从而降低交往效果，属于（）方式的缺点。

单项选择题 信息传递速度快，易保持信息传出的权威性，属于人际交往中（）方式的优点。

单项选择题 营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。