多项选择题
服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。
A.向产品或服务提供商抱怨B.向亲朋好友抱怨C.向消费者权益机构、政府组织抱怨D.向竞争企业抱怨E.保持沉默并退出以后的购买行为
多项选择题 服务失败对物流企业带来的影响包括（）。
多项选择题 收益管理系统通常由（）等要素构成。
多项选择题 物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在（）。
